(CRM) Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Kapsamı ve Hedefi
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) bir işletmeye müşteri tabanı ile ilgili olarak tam, uyumlu (tutarlı) ve bütünleşik (integrated) bakış sağlayan bir iş stratejisidir. Bu sertifika programında bilgi teknolojileri ile müşteri tatmini ve korunması (retention) üzerine odaklanılmakta; müşteri iş süreçlerinin yön birliğinin, teknoloji entegrasyonu ile dengelenmesinin yollarına odaklanılacaktır. Böylece kapsamlı CRM stratejileri ile elektronik ticaretin entegre edilebilme yolları ve CRM uygulamalarının doğru anlaşılması ile CRM’in bir stratejik araç olarak doğru kullanımını öğrenilecektir.
Kimler Katılabilir
Müşteri yönetimi konusunda ve diğer alanlarda çalışan uzmanlar, yönetici adayları, orta düzey yöneticiler ile orta ve küçük işletme sahipleri, yöneticileri ve girişimciler.
Eğitimin İçeriği
• CRM ve Strateji’ye Giriş, CRM Nedir ? Neden İhtiyaç Duyarız?
• İş Stratejisi ve CRM İlişkisi
• Müşterimizi Tanımak ve Anlamak
• Müşteri Verisi Nasıl Toplanır?
• Analitik CRM, Veriyi Anlamlandırmak
• Segmentasyon ve Katmadeğerli Analizler
• Süreçlerle Entegrasyon
• Sadakat Programları
• İletişim ve Dijital Dünyada CRM
• Örnek Kurumsal Uygulamalar
Tarih: 14 Aralık 2024 - 18 Ocak 2025
Süre: 36 Saat, Cumartesi günleri 10:00 - 17:00 saatleri arasında.
Ücret: 23.400 TL + KDV
Kayıt Prosedürü: Ön kayıt için başvuru formunu eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. Kesin kayıt işlemleri iletişim bilgileriniz üzerinden irtibata geçilerek gerçekleştirilecektir.
Ödeme Seçenekleri
Banka havalesi/EFT ile ödeme
Kredi kartı ile peşin veya taksitli ödeme
Ayrıntılı Bilgi
bilgi@idea-akademi.com
